سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 2026/08/17م
نحرص في [ شركة عبداللطيف بن صالح الحسين للتجارة ] على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. فيما يلي توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات الإلكترونية:
أولًا: حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب الإسترجاع المنتج وفق الحالات والمدة المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وذلك متى كان المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
وفي الحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع النظامي، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
ثانيًا: منتجات العطارة والمنتجات الغذائية
نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات الغذائية ومنتجات العطارة، مثل:
الأعشاب، البهارات، التوابل، الحبوب، المكسرات، الأغذية، المنتجات المفتوحة، والمنتجات التي يتم طحنها أو خلطها أو تجهيزها حسب طلب العميل،
فقد تنطبق عليها الاستثناءات النظامية المتعلقة بطبيعة المنتج أو طريقة تجهيزه أو استخدامه.
ولا يقبل استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا.
ثالثًا: المنتجات المجهزة حسب طلب العميل
المنتجات التي يتم طحنها أو خلطها أو تعبئتها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل لا تقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، وذلك مع عدم الإخلال بحق العميل في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام العميل منتجًا:
- تالفًا أو معيبًا.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
- ناقصًا عن الكمية المطلوبة.
فعلى العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب بما يحفظ حقوق العميل.
وفي حال كان الخطأ أو العيب من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على معالجة الحالة وفق ما تقضي به الأنظمة.
خامسًا: الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة، متى كان الاستبدال مسموحًا به نظامًا وبحسب طبيعة المنتج.
ويشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات للشراء.
سادسًا: تكاليف الشحن والاسترجاع
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة وفق ما ينطبق نظامًا.
أما في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع مسموحًا به نظامًا دون وجود خطأ من المتجر، فتطبق أحكام النظام فيما يتعلق بتكاليف إعادة المنتج.
سابعًا: المبالغ المستردة
بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من استحقاقه، يتم إعادة المبلغ إلى العميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو الوسيلة المعتمدة للإرجاع.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامنًا: العروض والتخفيضات
تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لشروط العرض المعلنة وقت الشراء، مع الالتزام بالحقوق النظامية للمستهلك.
ويتم توضيح أي شروط خاصة بالاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المخفضة بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
واتساب: [ 501219515 966+]